Palautuskäytäntö
Jos et jostain syystä ole taatusti tyytyväinen saamaasi tilaukseen, ota meihin yhteyttä. Me Finni Putiikissa pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ovat 100-prosenttisen tyytyväisiä tavarantoimittajiltamme ostamiinsa tuotteisiin. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että et ole tyytyväinen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua välittömästi.
Miten voit palauttaa (osia) tilauksestasi?
Sinulla on oikeus palauttaa tuote 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä. Palautamme tilauksesi koko summan viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Huomaa kuitenkin, että palautuksen toimituskuluja ei palauteta.
Noudata alla olevia ohjeita tuotteen (tuotteiden) palauttamiseksi:
1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@finni-putiikki.com ja ilmoita, että haluat palauttaa koko tilauksesi tai osan siitä.
2. Odota vastausta asiakaspalvelutiimiltämme ja tarkista, voimmeko hyväksyä palautuksen.
3. Jos hyväksymme palautuksen, pakkaa tuote huolellisesti ja turvallisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen.
4. Lähetä paketti asiakaspalvelutiimiltämme saamaasi palautusosoitteeseen.
5. Toimita Track & Trace -koodi asiakaspalveluumme.
6. Kun paketti on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme palautettujen tuotteiden summan alkuperäisellä maksutavalla.
Palautusosoite:
Käyttämämme palautusosoite on toimittajamme antama. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
Tilausten peruuttaminen
Valitettavasti tilausta ei ole mahdollista peruuttaa. Tilauksemme käsitellään suoraan järjestelmässä, joten peruuttaminen ei ole mahdollista.
Vahingoittuneet tuotteet vastaanotettaessa
Mikä harmi! Voi käydä niin, että tuotteesi on vahingoittunut kuljetuksen aikana. Jos olet saanut vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson jälkeen mahdollisuus palauttaa tuote valitettavasti raukeaa.
Jotta asia voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti, lähetä meille sähköpostia ja kuva, jossa tuotteen vaurioitunut osa näkyy selvästi. Parhaat kuvat näyttävät vaurioituneen osan tasaisella pinnalla, jossa etiketti ja vaurio näkyvät selvästi. Käytämme näitä tietoja auttaaksemme sinua tilauksesi kanssa ja välttämään tällaisia virheitä tulevaisuudessa.
Vaurioituneille tuotteille tarjoamme kertaluonteisen korvaavan paketin, emmekä valitettavasti voi antaa hyvitystä. Jos tuote on vaurioitunut toisen toimituksen yhteydessä, hyvitämme täyden ostohinnan.
Jos sinulla on kysyttävää vahingoittuneista tuotteista niiden vastaanottamisen jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen info@finni-putiikki.com.
Tuotteen viat tai puutteet käytön jälkeen
Kuinka ärsyttävää! Voi käydä niin, että jonkin ajan kuluttua tapahtuu valmistusvirhe, joka aiheuttaa vian. Tämä tarkoittaa, että osa on rikkoutunut eikä enää täytä valmistajan vaatimuksia. Huomaa, että kuluvat osat eivät kuulu valmistusvirheiden tai vikojen piiriin. Kuluvia osia ovat muun muassa
- Vetohihnat
- Akut
- Jarrupalat ja -levyt, jarrupäällysteet, jarrurummut
- Ketjut, valaisimet, ketjupyörät, renkaat ja letkut
- Liikkuvat osat sanan laajimmassa merkityksessä.
Jos sinulla on kysyttävää valmistusvirheistä tai käytön jälkeisistä vioista, ota yhteyttä osoitteeseen info@finni-putiikki.com.
Virheellisten tuotteiden toimitus
Teemme kaikkemme käsitellaksemme kaikki tilaukset oikein. Joskus voi kuitenkin käydä niin, että virheitä sattuu ja toimitamme vahingossa väärän tuotteen. Ratkaisemme tietenkin tämän ongelman puolestasi ja lähetämme sinulle oikean tilauksen maksutta.
Jos sinulla on kysyttävää virheellisten tuotteiden toimittamisesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@finni-putiikki.com.
Toimitus poissaolon tai postin puuttuessa
Jos paketti toimitetaan kotiisi tai toimitetaan postiin, Finni Putiikki vastaa tästä aiheutuvista kustannuksista. Jos pakettia ei vastaanoteta tai sitä ei noudeta postitoimistosta, se palautuu automaattisesti toimittajalle. Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta 100 % tilauksen arvosta.
Onko tuote vahingoittunut?
Mikä harmi! Pahoittelemme, että tuotteesi on vahingoittunut kuljetuksen aikana. Tarjoamme mielellämme uuden pakkauksen veloituksetta ensimmäisellä kerralla, mutta emme valitettavasti voi palauttaa summaa. Jos tuote on edelleen viallinen toisella kerralla, hyvitämme koko ostohinnan.
Kadonnut paketti?
Jos paketti katoaa tai sitä ei toimiteta logistisista syistä, lähetämme aina ensin uuden paketin, ennen kuin sovellamme hyvitys- ja palautuskäytäntöämme.
Tuontitullit
Tietyissä tapauksissa tulli saattaa tarkastaa pakettisi toimituksen yhteydessä. Valitettavasti emme voi vaikuttaa 1. heinäkuuta 2021 alkaen voimassa olevaan lainsäädäntöön tehtäviin muutoksiin. Joissakin tapauksissa tulli voi periä pienen määrän tuontitullia. Voimme kuitenkin vakuuttaa, että 99 prosentissa tapauksista tällaisia tulleja ei peritä. Ota meihin yhteyttä, jos joudut maksamaan tullimaksuja.
